Depositi e prelievi

In linea generale, sono supportate tre categorie di metodi di pagamento:

• Carte di debito e credito emesse a tuo nome - l'opzione più veloce e ampiamente disponibile.
• Portafogli elettronici e servizi di pagamento online registrati a tuo nome, laddove disponibili nel tuo paese.
• Bonifico bancario da un conto intestato a te, utilizzando il riferimento di pagamento generato per il tuo deposito.

I depositi devono provenire da uno strumento o da un conto che ti appartiene. I pagamenti da terzi, da uno strumento anonimo o prepagato che non possa essere ricondotto a te, o da un conto il cui intestatario non corrisponde al tuo profilo, verranno respinti e restituiti alla fonte. Utilizza sempre il riferimento mostrato nella schermata di deposito per i bonifici bancari - un riferimento mancante è la causa più comune di un accredito ritardato.

Prima che il tuo primo deposito venga utilizzato, potremmo chiederti di confermare che lo strumento ti appartiene. Mantieni il nome del tuo profilo, l'indirizzo e i dati di contatto accurati affinché i controlli vadano a buon fine senza difficoltà.

I pagamenti con carta e portafoglio sono solitamente accreditati entro pochi minuti dall'autorizzazione, anche se il provider può aggiungere una breve fase di revisione. I bonifici bancari dipendono dalla banca mittente e dalla rete di pagamento: i trasferimenti nazionali comunemente arrivano entro uno o pochi giorni lavorativi, e i trasferimenti transfrontalieri possono richiedere più tempo. I trasferimenti inviati al di fuori dell'orario bancario, nei fine settimana o nei giorni festivi iniziano l'elaborazione il giorno lavorativo successivo.

L'arco temporale indicativo per il metodo che hai scelto viene visualizzato sulla schermata di deposito prima di confermare. Fino a quando un deposito non è completamente liquidato, parte del saldo potrebbe essere mostrata come in sospeso e potrebbe non essere disponibile per ogni operazione.

Ogni metodo di finanziamento ha un importo minimo per transazione e un massimo per transazione, al giorno e al mese. I minimi esistono perché i pagamenti molto piccoli costano più di quanto valgono da elaborare; i massimi esistono per motivi di sicurezza e provider. Le cifre differiscono tra i metodi, le valute e i paesi, e possono essere regolate di volta in volta.

I limiti che si applicano a te vengono visualizzati sulla schermata di deposito nel momento in cui inserisci un importo, ed sono anche elencati nel prospetto delle commissioni e dei limiti pubblicato nel tuo account. Se hai bisogno di finanziare più di quanto consente il massimo standard, contatta il supporto prima di inviare qualsiasi cosa in modo che il pagamento possa essere organizzato correttamente.

Gli importi inviati al di sotto del minimo o al di sopra del massimo accettato dal provider potrebbero essere rifiutati e restituiti all'origine, al netto di eventuali commissioni applicate lungo il percorso.

Il tuo account è denominato nella valuta che hai selezionato quando è stato aperto. Se paghi in una valuta diversa, avviene una conversione, sia da parte della tua banca, dell'emittente della carta o del provider del portafoglio prima che il denaro ci raggiunga, sia dal nostro provider di pagamenti al ricevimento.

La conversione viene effettuata al tasso applicato dall'ente che la esegue al momento della transazione, che normalmente include un margine rispetto al tasso di riferimento del mercato. Poiché i tassi si muovono, l'importo accreditato sul tuo conto potrebbe differire leggermente da quello che ti aspettavi quando hai avviato il pagamento, e una conversione effettuata in entrambe le direzioni può risultare in una differenza anche quando nulla altro cambia.

Qualora la pagina di pagamento ti offra una scelta di valuta, il tasso e qualsiasi addebito di conversione sono visualizzati prima della conferma. Per evitare una doppia conversione, finanzia il tuo conto nella tua valuta laddove possibile.

Qualsiasi addebito che applichiamo a un pagamento è comunicato sullo schermo prima della conferma ed è contenuto nel prospetto delle commissioni pubblicato nel tuo conto. Gli addebiti applicati da altre parti nella catena di pagamento - il tuo emittente della carta, il fornitore del portafoglio, la banca ordinante, la banca beneficiaria o qualsiasi istituzione intermediaria - sono fissati da tali parti, non sono ricevuti da noi, e sono sostenuti da te.

Conseguenze pratiche da tenere a mente:

• Un bonifico inviato con istruzioni di addebitamento condiviso o pagabile dal beneficiario potrebbe arrivare leggermente ridotto; il saldo accreditato è l'importo effettivamente ricevuto.
• Un emittente di carta potrebbe trattare un pagamento di finanziamento diversamente da un acquisto al dettaglio e aggiungere un proprio addebito o interesse - verifica con il tuo emittente in caso di dubbi.
• I margini di conversione di valuta sono un costo anche quando non appare alcuna riga di addebito separata.
• Se un pagamento viene restituito non pagato a causa di dettagli errati, gli addebiti del trasferimento fallito potranno essere dedotti dall'importo restituito.

Il denaro in uscita dal tuo conto segue il percorso con cui è arrivato. Qualora tu abbia finanziato con una carta, l'importo viene restituito a quella carta, normalmente fino al totale depositato su di essa; qualora tu abbia finanziato tramite un portafoglio, ritorna allo stesso portafoglio; qualora tu abbia finanziato tramite bonifico bancario, ritorna allo stesso conto bancario intestato a te. Qualora siano stati utilizzati più metodi, il rimborso è allocato tra loro in proporzione agli importi ricevuti, nell'ordine richiesto dai nostri fornitori di pagamento.

Questa regola è una pratica standard per i servizi finanziari regolamentati: impedisce l'utilizzo di strumenti di pagamento per trasferire denaro tra conti non correlati e ti protegge qualora uno strumento sia compromesso. Viene applicata in deroga soltanto quando il metodo originario non può più ricevere fondi - ad esempio una carta scaduta o chiusa - nel qual caso deve essere documentata una destinazione alternativa intestata a te.

La procedura, i tempi e le condizioni per prelevare denaro sono esposti integralmente nella Politica di Prelievo.

Un pagamento potrebbe essere rimborsato anziché accreditato quando non può essere accettato - ad esempio se è stato inviato da uno strumento non intestato a te, se è rimasto al di fuori degli importi accettati, se il conto non ha potuto essere aperto, oppure se un pagamento duplicato è stato effettuato per errore. In questi casi il denaro viene restituito alla sua fonte utilizzando lo stesso percorso, e qualsiasi addebito applicato dagli enti nella catena potrebbe essere detratto.

I rimborsi di questo tipo sono normalmente avviati entro pochi giorni lavorativi dall'identificazione del problema, e il tempo fino a quando il denaro appare dipende dal fornitore - le carte in particolare possono richiedere diversi giorni lavorativi per mostrare l'accredito su un estratto conto. Qualora tu ritenga che un pagamento avrebbe dovuto essere rimborsato e non sia apparso, contatta il supporto con la data, l'importo e il riferimento del pagamento originale.

Qualora non riconosci un pagamento sul tuo estratto conto, contattaci prima di sollevare una contestazione presso il tuo fornitore: la maggior parte dei casi si risolve più velocemente direttamente, e una contestazione aperta potrebbe limitare temporaneamente l'attività sul conto.

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