Politica di Prelievo

La schermata di prelievo nel tuo account elenca i metodi attualmente disponibili per te. In generale, questi includono il rimborso su una carta di pagamento, il rimborso su un conto di pagamento elettronico o su un portafoglio digitale a tuo nome, e il trasferimento a un conto bancario intestato a te. La scelta dipende dai metodi che hai utilizzato per finanziare l'account, dal tuo paese di residenza e da ciò che i nostri fornitori di servizi di pagamento supportano al momento della richiesta.

I pagamenti vengono effettuati solo verso strumenti e conti appartenenti al titolare dell'account. Non elaboriamo prelievi verso terzi, verso un conto cointestato di cui non sei un titolare nominativo, o verso uno strumento che non è stato collegato e verificato nel tuo profilo.

Un prelievo passa attraverso due fasi. Prima esaminiamo e approviamo la richiesta internamente; questo normalmente richiede da poche ore a un numero ridotto di giorni lavorativi, a seconda dei controlli necessari e di quando la richiesta è stata ricevuta. In secondo luogo, il fornitore di servizi di pagamento o la banca destinataria accredita il denaro; questa fase è al di fuori del nostro controllo e normalmente richiede da poche ore a diversi giorni lavorativi a seconda del metodo utilizzato.

Le richieste inoltrate nei fine settimana, nei giorni festivi o al di fuori dell'orario bancario vengono messe in coda e esaminate il giorno lavorativo successivo. L'intervallo di tempo indicativo per ogni metodo è visualizzato accanto ad esso nella schermata di prelievo al momento dell'invio della richiesta.

Qualsiasi commissione applicabile a un prelievo è comunicata prima che tu confermi la richiesta e viene visualizzata nel tariffario pubblicato nel tuo account. Quando è applicabile una commissione, normalmente si tratta di un importo fisso per ogni trasferimento o di una piccola percentuale dell'importo prelevato.

Indipendentemente dalle nostre stesse commissioni, la banca ricevente, l'emittente della carta o il fornitore del portafoglio digitale possono applicare proprie commissioni di gestione, corrispondenza o conversione valutaria, e qualsiasi intermediario nella catena di pagamento può detrarre una commissione. Tali commissioni sono stabilite dalle istituzioni interessate, non sono ricevute da noi e sono a tuo carico. Se un trasferimento viene restituito non pagato a causa di dati scorretti, i costi del trasferimento fallito e riemesso possono essere a tuo carico.

Ogni metodo comporta un importo minimo per richiesta e un importo massimo per richiesta, al giorno e al mese. Questi limiti sono stabiliti da noi e dai fornitori di pagamento, possono differire tra i metodi e le valute, e possono essere adeguati in risposta a esigenze di rischio, livello di verifica o requisiti del fornitore. I limiti che ti si applicano sono sempre visualizzati sullo schermo di prelievo e nel tariffario pubblicato nel tuo account.

Se il saldo disponibile per il prelievo è inferiore al minimo per il metodo scelto, seleziona un altro metodo o contatta l'assistenza, che ti spiegherà le opzioni disponibili. Le richieste di importo elevato che superano il massimo standard possono essere suddivise in più trasferimenti o possono richiedere una conferma aggiuntiva prima della liberazione.

Solo il disponibile saldo può essere prelevato. Gli importi vincolati a posizioni aperte, in sospeso di regolamento o riservati a un deposito non confermato non sono disponibili fino al loro rilascio.

Prima che il tuo primo prelievo sia liberato, la tua identità deve essere verificata. Si tratta di un requisito standard per i servizi di investimento al dettaglio regolamentati e esiste per proteggere il tuo denaro contro le frodi e l'accesso non autorizzato.

1. Prova di identità - un documento di identità valido rilasciato dal governo che mostra il tuo nome, data di nascita, numero del documento e data di scadenza.
2. Prova di domicilio - un documento recente a tuo nome che mostra il tuo indirizzo residenziale, datato entro il periodo indicato nel tuo account.
3. Prova dello strumento di pagamento - prove che la carta, il portafoglio o il conto bancario utilizzato ti appartiene.
4. Qualsiasi informazione ulteriore ragionevolmente necessaria per soddisfare i nostri obblighi legali, come la conferma della fonte dei fondi.

I documenti devono essere completi, leggibili, non modificati e entro il loro periodo di validità. La verifica viene normalmente esaminata entro un breve numero di giorni lavorativi; se un documento non è chiaro o incompleto, ti chiederemo di reinviarlo, il che riavvia la revisione. Le richieste di prelievo inviate mentre la verifica è in sospeso vengono mantenute fino al completamento della revisione.

Miriamo a liberare ogni richiesta legittima il più rapidamente possibile. Una richiesta può comunque essere messa in pausa, restituita per correzione o rifiutata laddove:

• la verifica dell'identità o del domicilio è incompleta, scaduta o in corso di revisione;
• i dati di pagamento forniti sono scorretti, incompleti o appartengono a qualcun altro;
• l'importo richiesto supera il saldo disponibile o i limiti applicabili;
• un deposito recente non si è ancora completamente accreditato o è soggetto a storno o contestazione;
• la richiesta violerebbe la norma secondo cui i fondi ritornano al metodo da cui provengono;
• siamo tenuti a effettuare controlli aggiuntivi secondo gli obblighi di antiriciclaggio, sanzioni o prevenzione delle frodi;
• l'account mostra segni di accesso non autorizzato, o è sospeso, limitato o sottoposto a indagine;
• esiste un'obbligazione non risolta, un saldo negativo o una contestazione sull'account;
• un fornitore di pagamenti o un'istituzione ricevente rifiuta o restituisce il trasferimento.

Quando una richiesta è ritardata o rifiutata vi comunicheremo il motivo, a meno che non siamo legalmente impediti di farlo, e spiegheremo cosa è necessario per risolverlo. I fondi che non possono essere prelevati rimangono nel vostro saldo di account.

Siete responsabili dell'accuratezza di ogni dettaglio che inserite - numeri di account, informazioni di routing, identificatori di portafoglio, nome del beneficiario e valuta. I pagamenti vengono eseguiti sulla base degli identificatori da voi forniti. Se tali identificatori sono errati, il trasferimento potrebbe essere ritardato, restituito o accreditato a un destinatario involontario, e il recupero potrebbe essere impossibile o potrebbe comportare costi addebitati dalle istituzioni interessate.

Si prega di verificare ogni campo prima di confermare e di mantenere i dettagli del vostro profilo aggiornati. Se vi accorgete che è stato commesso un errore, contattate l'assistenza immediatamente: se il trasferimento non ha ancora lasciato il nostro fornitore tenteremo di fermarlo, ma non possiamo garantire il recupero una volta che un pagamento è stato eseguito.

Mentre una richiesta è ancora visualizzata come in sospeso, di solito potete annullarla dalla cronologia dei prelievi nel vostro account; l'importo viene quindi restituito al vostro saldo disponibile. Per modificare l'importo o la destinazione, annullate la richiesta in sospeso e presentate una nuova richiesta con le informazioni corrette.

Una volta che una richiesta è stata approvata e inviata al fornitore di pagamenti non può più essere annullata o modificata da noi. Se avete bisogno di aiuto con una richiesta già inviata, contattate l'assistenza con il numero di riferimento visualizzato nella vostra cronologia dei prelievi e faremo da intermediari con il fornitore ove possibile.

Se un prelievo richiede più tempo del periodo indicativo, verificate prima lo stato e il riferimento nella vostra cronologia dei prelievi e confermate con la vostra banca o fornitore di portafoglio che non c'è nulla in sospeso da parte loro. Se il dubbio persiste, contattate il nostro team di assistenza tramite la pagina di contatto con il vostro numero di riferimento e la data della richiesta; investigheremo e vi manterremo aggiornati.

Se non siete soddisfatti del risultato, potete chiedere che la questione sia escalata come reclamo formale. La riconosceremo, la esamineremo e vi forniremo una risposta scritta entro un periodo ragionevole. Copie dei documenti e dei dettagli a cui si fa riferimento in questa politica sono disponibili dall'assistenza su richiesta.

Contattate l'assistenza

Potremmo aggiornare questa politica quando i nostri accordi di pagamento, i fornitori, le procedure di sicurezza o gli obblighi legali cambiano. La versione attuale è sempre quella pubblicata su questa pagina. Quando una modifica incide materialmente sui vostri diritti vi avviseremo tramite il sito o via email prima che entri in vigore, e l'uso continuato del servizio dopo tale data significa che la politica rivista si applica.

Questa policy deve essere letta insieme alle nostre Condizioni d'uso, al Depositi e prelievi riferimento e all'Informativa sui rischi.